Wymiany, Zwroty i Reklamacje
Podstawowe Informacje
Prawo do Zwrotu
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. W przypadku produktów w oryginalnym opakowaniu, nieużywanych i posiadających wszystkie metki, zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni.
Koszty Zwrotu
- Zwroty z winy klienta: koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient
- Zwroty z winy sklepu: wszystkie koszty pokrywa sklep
- Reklamacje: przesyłka zwrotna na koszt sklepu
Procedura Zwrotu
Krok 1: Zgłoszenie Zwrotu
Zaloguj się na swoje konto na naszej stronie internetowej i wypełnij formularz zwrotu w sekcji „Moje zamówienia”. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić i podaj powód zwrotu.
Krok 2: Przygotowanie Przesyłki
Zapakuj produkty w oryginalne opakowanie, dołącz wszystkie akcesoria i metki. Umieść w paczce wydrukowany formularz zwrotu.
Krok 3: Nadanie Przesyłki
Zanieś paczkę do najbliższego punktu nadawczego lub skorzystaj z usługi odbioru przez kuriera. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Wymiana Produktu
Warunki Wymiany
- Produkt musi być w stanie nienaruszonym
- Wymiana na inny rozmiar lub kolor
- Dostępność wymaganego produktu w magazynie
- Możliwość wymiany na produkt o równej lub wyższej wartości
Proces Wymiany
- Złóż wniosek o wymianę przez formularz online
- Otrzymaj etykietę zwrotną
- Wyślij produkt oryginalny
- Otrzymaj nowy produkt po weryfikacji zwrotu
Reklamacje
Podstawy Reklamacji
- Wada fabryczna produktu
- Niezgodność z opisem na stronie
- Uszkodzenia podczas transportu
- Brakujące elementy zamówienia
Proces Reklamacyjny
- Zgłoszenie przez formularz kontaktowy w ciągu 48 godzin
- Dołączenie zdjęć przedstawiających problem
- Weryfikacja przez dział kontroli jakości
- Decyzja w ciągu 5 dni roboczych
Terminy Rozpatrywania
Zwroty
- Przetworzenie zwrotu: 3-5 dni roboczych
- Zwrot środków: 7-10 dni roboczych
- Potwierdzenie e-mailem po zakończeniu procesu
Reklamacje
- Wstępna odpowiedź: 24 godziny
- Rozpatrzenie reklamacji: 5 dni roboczych
- Wysłanie zamiennika: 2-3 dni robocze
Produkty Niepodlegające Zwrotowi
Wyjątki
- Produkty personalizowane
- Obuwie użytkowane na zewnątrz
- Bielizna i skarpety
- Produkty w promocji „wyprzedaż”
- Artykuły higieniczne
Sposób Zwrotu Pieniędzy
Metody Płatności
- Karta płatnicza: zwrot na konto w ciągu 7-10 dni
- Przelew bankowy: 3-5 dni roboczych
- PayPal: 2-3 dni robocze
- Kupon podarunkowy: natychmiastowy
Częste Pytania
Czy mogę zwrócić buty, które były przymierzane?
Tak, jeśli są w idealnym stanie, z nienaruszonymi podeszwami i metkami.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?
Sfotografuj uszkodzenie i skontaktuj się z nami przez formularz w ciągu 48 godzin.
Jak długo trwa wymiana?
Cały proces wymiany trwa zwykle 7-14 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnego opakowania?
Tak, ale może to wpłynąć na wartość zwrotu.
Czy opłata za wysyłkę jest zwracana?
Opłata za oryginalną wysyłkę nie podlega zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszej winy.
Dodatkowe Informacje
Stan Produktu
Produkty zwracane muszą:
- Zachować oryginalne opakowanie
- Posiadać wszystkie metki i etykiety
- Być nieużywane i czyste
- Zawierać wszystkie akcesoria
Numer Śledzenia
Zalecamy:
- Używanie usług z numerem śledzenia
- Przechowywanie potwierdzenia nadania
- Monitorowanie statusu przesyłki
Sezonowe Wydłużenie Terminów
W okresie świątecznym:
- Wydłużamy okres zwrotu do 60 dni
- Zwiększamy liczbę pracowników obsługi
- Upraszczamy procedury
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji, prosimy o kontakt przez formularz dostępny na naszej stronie internetowej.